Olle Zander
Marknadsansvarig på Trustcruit
Tänker du skapa en enkät för kandidatupplevelsen? Glöm då inte att ställa dessa frågor.
Om du är på väg att skapa en enkät för er kandidatupplevelse måste du ställa dessa frågor.
— This page is also available in English 
För den oinvigde, så beskriver kandidatupplevelsen det övergripande intryck en kandidat har av ditt employer brand och företag efter att ha varit i kontakt med er under rekryteringsprocessen.
Att mäta själva upplevelsen är viktigt för att få förståelse för hur du kan förbättra och optimera era arbetssätt kring rekrytering.
Därför har vi nedan listat våra favoriter bland feedbackfrågor att ställa i en enkät om er kandidatupplevelse för att säkerställa att du samlar in användbar information och feedback.
Då börjar vi!
Varför ska du bry dig om att mäta kandidatupplevelsen?
Kortfattat, så omfattar kvaliteten på ert företags kandidatupplevelse nästintill varje del av er affärsverksamhet, men kanske främst:
- Ert varumärke
- Hur effektiv er rekryteringsprocess är
- Företagets resultat
Bara för att nämna några av alla!
Faktum är att 83% av alla kandidater kan ändra sin syn på en position eller företag som de en gång gillat, enbart på grund av en dålig intervju-upplevelse. Eller att 60% av alla jobbsökande slutar att fylla i en jobbansökan halvvägs för att den är alldeles för krånglig.
Ännu en intressant aspekt från 2014 är då Virgin insåg att många av deras kandidater som fått avslag också var kunder. En stor mängd av dessa valde att avsluta sina abonnemang på grund av en dålig kandidatupplevelse. Detta kostade Virgin över 5 miljoner amerikanska dollar årligen!
Börja samla in feedback
Nu när du fått en bättre förståelse för hur värdefull kandidatupplevelsen är, är det också dags att börja samla in kandidatfeedback. Detta är det enklaste sättet att få en känsla på kvaliteten av er rekryteringsprocess – vad som är bra med den, vad som är mindre bra och vad ni kan göra annorlunda mm.
Med vetskap om detta kan du få en översikt av er process och komma med förslag för hur er kandidatupplevelse kan förbättras.
Känns det rimligt?
Det bästa verktyget för att samla in sådan typ av data är en enkät om den kandidatupplevelse ni erbjuder. Har du inte hunnit skapa en ännu (eller vill förbättra er egna), så föreslår vi att den ska innehålla följande:
Frågor att ställa i en enkät om kandidatupplevelse
Innan vi djupdyker i frågorna angående rekryteringsprocessen, fråga detta:
- Vilken position de ansökt till/blivit intervjuade för
- Vilken kanal de använt för att skicka in ansökan
Detta är viktig grunddata att samla in för att du då kan särskilja kandidatupplevelsen i kanaler, roller och avdelningar mm.
Frågor om kommunikation och intervjuprocessen
- Vilka av dessa stämmer med intervjuprocessen? (Utmanande och spännande, snabb och smärtfri, tråkig, för lång mm.)
- Kommunikationen med rekryteraren var bra. (stämmer mycket bra – stämmer inte alls)
- Jag fick en tydlig bild av rollen under hela rekryteringsprocessen (stämmer mycket bra – stämmer inte alls)
- De/den som intervjuade mig var väl förberedd/a (stämmer mycket bra – stämmer inte alls)
- Hur troligt är det du skulle rekommendera oss till en vän eller kollega? (väldigt troligt – inte alls troligt)
Frågor om förbättring
Du måste ge kandidaterna chansen att kommentera på vad som kunde gjort deras upplevelse bättre. Lista olika aspekter av din rekryteringsprocess och ställ frågor som cirkulerar kring dessa aspekter. Glöm inte att ge utrymme där de kan nämna saker som du inte har tänkt på. Ge dock också utrymme att ge feedback om hur du kan förbättra just dessa områden.
Här kommer några områden/aspekter du borde inkludera i din lista:
- Intruktioner innan intervju
- Kommunikation med rekryterande chef
- Användarvänlighet under ansökan
Detta är bara tre förslag, men jag hoppas det ger ett bra underlag för din egna lista.
Tips för att utveckla en enkät för kandidatupplevelse
Förhoppningsvis ger dessa frågor inspiration till din alldeles egna enkät. Men tänk också på att det är viktigt att tänka på hur du skickar ut feedbackformuläret.
Här kommer därför några tips att tänka på
- Använd rätt programvara för enkäter. Det är enkelt att skapa snygga enkäter genom onlineverktyg som Typeform, Google Forms eller det som finns inbyggt i ditt rekryteringsverkyg. Detta ger dig möjligheten att samla in feedback anomymt. Tänk dock på att dessa verktyg kanske funkar bra när man kommer igång, men för mer avancerad analys och insikter, använd ett dedikerat HR-analysverktyg.
- Använd ett dedikerat HR-analysverktyg (ex. Trustcruit som är nischat inom kandidatupplevelse. Detta är det bästa sättet att analysera resultaten i dina enkäter, få insikter och genomföra förändringar baserat på den feedback du samlar in. Ett verktyg som detta kan också hjälpa till att få veta vilka frågor som är mest relevanta att använda i just ditt bolags enkäter. Samt jämföra er prestation gentemot andra.
- Använd en blanding av öppna och ja/nej-frågor. Flervalsfrågor går snabbt och enkelt att svara på. Dock ger öppna frågor möjligheten att lämna mer detaljerad feedback. Du kommer förvånas av hur ofta kandidater kommer skriva kommentarer och ge feedback som du inte ens haft i åtanke själv.
- Skicka enkäter till både de du anställer och de som fått avslag. På så sätt kan du jämföra deras upplevelser. Kandidater som når olika rekryteringssteg kommer kunna ge dig olika insikter som kan vara väldigt värdefulla.
- Håll det kort:Feedback ska inte ta lång tid att ge. Annars krånglar du bara till det för dig själv och kandidaterna. Låt kandidaterna svara på frågor på en skala mellan ’jag håller helt med’ till ’jag håller inte alls med’. Sen på de ställen där man behöver lite mer djupgående feedback ger du kandidaten möjligheten att uttrycka sin feedback i skrift.
Börja mäta kandidatupplevelsen för att förbättra ert employer brand
Genom att ställa rätt frågor kommer du få värdefulla insikter om hur allt från nyanställda till kandidater som fått avslag ser på dig som arbetsgivare.
Med denna data kommer det bli lättare att utveckla era arbetssätt kring rekrytering och även mäta framtida framgångar. Så, vad väntar du på? Det är dags att börja skriva frågor och skicka ut era enkäter om kandidatupplevelsen redan idag!
Vill du lära dig mer djupgående om kandidatupplevelsen? Ladda då ner vår e-bok: Allt du behöver veta för att skapa en bra kandidatupplevelse. Trevlig läsning!