Candidate Net Promoter Score – Allt du behöver veta

När du pratar med dina kandidater så funderar du säkert på vad de egentligen tycker om dig.

Du kanske har hört vissa säga att de är väldigt nöjda 😊 och andra är inte alls nöjda 🙁. Problemen med dina missnöjda kandidater fixas till och du fortsätter som vanligt.

Men, kom igen! Tror du verkligen att du får en helhetsbild på detta sätt?

Du kommer ju ta emot en del feedback, men jag är nästan helt säker på att du inte får en helhetsbild av vad andra verkligen tycker om dig och om din kandidatuppleve verkligen är lika bra som dina konkurrenter.

Vad jag vill få sagt är att samla in feedback genom att bara prata med någon kommer inte funka. Vad du behöver göra är att börja samla in feedback systematiskt och bli datadriven – för att verkligen få en förståelse om din kandidatupplevelse är bra eller inte.

För att ge ett exempel, Virgin Media förlorade $5 miljoner dollar årligen på grund av en dålig kandidatupplevelse. 6% av alla kunder som som slutat använda Virgin Media var missnöjda kandidater.

Och hur kom de på detta? Genom att vara datadrivna såklart!

Denna guide kommer ge dig en djupdykning i varför och hur du bör samla in feedback med nyckeltalet Candidate Net Promoter Score (CNPS) och bli datadriven.

Att göra detta kommer ge dig den riktiga bilden av vad dina kandidater verkligen tycker och boosta ditt employer brand.

Innan vi börjar kanske du funderar över, vad är Candidate Net Promoter Score? Fortsätt läs så ska jag berätta.

---

Vad är Candidate Net Promoter Score?

Krångliga ord med långa namn kan vara avskräckande. Som tur är har Candidate Net Promoter Score en förkortning, CNPS. Det används mer och mer frekvent bland framgångsrika organisationer som verkligen bryr sig om att sina kandidater får ett bra intryck av deras employer brand och vill göra sina kandidater till ambassadörrer av deras varumärke.

Men vad är egentligen CNPS?

Candidate Net Promoter Score är ett nyckeltal du och din organisation kan använda för att mäta och förbätra er rekryteringsprocess och stärka ert employer brand. Med andra ord, det låter dig mäta och förbättra kandidatupplevelsen.

Det används för att mäta specifika steg av din rekryteringsprocess, ända från kandidatens ansökan, intervju, avslag och till onboarding.

Det betyder att ditt Candidate Net Promoter Score kommer ge dig förståelse av vilka delar av kandidatupplevelsen som behövs förbättras och vilka delar du är presterar bra inom.

CNPS mäts med frågan:

Kandidater kan svara på en skala som går från 0-10. 0 ger ett lågt resultat och nummer 10 är det allra bästa resultatet. Detta betyder att ju högre Candidate Net Promoter Score, desto bättre kandidatupplevelse och fler ambassadörer av ditt employer brand.

Resultatet presenteras på en numerisk skala som börjar på -100 och slutar på +100 och kan jämföras med dina konkurrenters Candidate Net Promoter Score för att ge förståelse av hur bra ni presterar jämfört med andra.

Längre ner i guiden kommer du kunna läsa mer om hur du mäter Candidate Net Promoter Score, men mer om det senare.

Först, låt oss dyka ner i historien bakom Candidate Net Promoter Score och dess föregångare, Net Promoter Score.

---

Historien Bakom CNPS

Då Candidate Net Promoter Score ännu inte är känt av alla, så vill du säkert höra mer om historien bakom nyckeltalet.

Candidate Net Promoter Score är en relativt ny term baserad på mer ofta förekommande Net Promoter Score. Som ofta skrivs som NPS i sin förkortade variant.

Du har säkert redan hört talas om Net Promoter Score. Det är ett nyckeltal som härstammar från en omfattande studie från Harvard, 2003 från den amerikanska författaren Frederick F. Reichheld.

Net Promoter Score används för att samla in feedback och mäta lojaliteten hos en organisation. Rechhelds studie har helt ändrat hur organisationer tänker och agerar när de samlar in feedback från sina kunder.

Vad som är så omvälvande med Reichhelds upptäckt kan förklaras med detta citat:

“Det visade sig att en enda feedbackfråga kan användas för att förutspå tillväxt”

Påståendet är verkligen kraftfullt, men detta citat gör det ännu mer intressant:

“…andelen kunder som är tillräckligt entusiastiska att rekommendera något till en vän eller kollega – är kanske det starkaste tecknet på kundlojalitet – vilket är i direkt korrelation med olikheter av tillväxtgrad bland konkurrenter.”

Reichhelds studie och dessa citat gör Net Promoter Score ett relativt nyckeltal för att förutspå en organisations tillväxt.

För att fullt ut förstå Net Promoter Score måste du förstå några av dess grundläggande principer. För att förklara dom kommer här några exempel.

Som du säkert förstått, kan du jämföra ditt Net Promoter Score med dina konkurrenter inom samma sektor, men inte mot andra industrier.

Därför skapades Candidate Net Promoter Score – för att mäta kandidatupplevelsen och lojalitet hos kandidater i en rekryteringsprocess.

Nu är du troligtvis lika exalterad som mig och förstår hur fantastiskt detta nyckeltal är, men vet fortfarande inte vilken påverkan det kan göra för din organisation.

Låt oss därför kolla in på det.

---

Varför du behöver Candidate Net Promoter Score

Som tidigare nämnt i början av denna guide så kan du inte samla in feedback när som helst en kandidat uttrycker det direkt till dig. Det är helt enkelt inte tillförlitligt nog och kommer få dig att hamna långt bakom dina konkurrenter.

Men varför då?

Jo, för om du samlar in feedback på måfå, kommer du bara att få feedback från några kandidater – dom som är väldigt nöjda och dom som är väldigt missnöjda. Resten av dina kandidater kommer hålla sig tysta och feedback kommer att samlas inkonsekvent.

Om feedbacken du samlar in är anonym, automatisk och i rätt tid kommer du få feedback alla tider, under specifika steg av rekryteringsprocessen t.ex. after en ansökan har blivit insickad eller efter en jobbintervju.

Visst är det bra!

Ja, men det finns fler fördelar. Din feedback kommer också bli mer ärlig då kandidater får chansen att ge feedback anonymt.

Nu vet du att du inte kan samla in feedback från någon som berättar det helt plötsligt till dig, men frågan kvarstår…

Varför är Candidate Net Promoter Score lösningen?

Så, varför ska du mäta kandidatupplevelsen med Candidate Net Promoter Score?

Till att börja med, CNPS gör det möjligt att samla stora mängder feedback anonymt, automatiskt och i rätt tid.

Det är också utformat speciellt för att mäta kandidatupplevelsen. Detta betyder att ditt Candidate Net Promoter Score kommer ge dig en förståelse av vad dina kandidater tycker om hela din rekryteringsprocess och hur de ser på ditt employer brand.

Insikter om individuella steg av din rekryteringsprocess kan vara värdefulla då du kommer förstå vilka steg du ska prioritera och fokusera på förbättring. Det kommer också möjliggöra att ta datadrivna beslut som du med all säkerhet vet är de rätta besluten att ta och förbättra prestandan på din rekrytering och employer brand.

Påverkan av att ha möjligheten att ta beslut och förändringar med hjälpa av dessa insikter från Candidate Net Promoter Score kommer förbättra din kandidatupplevelse och göra dina kandidater till ambassadörer.

Fler ambassadörer av ditt employer brand kommer resultera i att fler kandidater ansöker och de som fått avslag kommer ansöka igen. Det kommer också resultera i högre kvalitet och relevans på ansökande kandidater, vilket betyder tillgång till de bästa kandidaterna i din sektor.

Det är faktiskt så att 23% av alla kandidater säger att de inte kommer ansöka till en organisation igen på grund av en dålig kandidatupplevelse.

---

När du ska använda CNPS

Använd Candidate Net Promoter Score i din Rekryteringsprocess

Som tidigare nämnt, CNPS kan användas för att mäta kandidatupplevelsen genom de olika stegen av rekryteringsprocessen.

Det lättaste och bästa sättet är att fråga dina kandidater Candidate Net Promoter Score-frågan genom anonyma feedbackformulär skickade till kandidater efter varje steg av din rekryteringsprocess. Detta ger dig möjligheten att förstå vad du gjort bra och dåligt under varje enskilt steg.

Att låta kandidater svara anonymt kommer ge dig kandidatens verkliga åsikt, vilket i sin tur ger dig mer relevant feedback. Om CNPS samlas in tillsammans med kompletterande frågor ex. ”Saknade du någon information i jobbannonsen?” eller ”Var din intervju bokad i rimlig tid?”.

Du kommer då kunna förstå anledningen till ett högt eller lågt Candidate Net Promoter Score.

Mät prestanda internt med CNPS

Att använda Candidate Net Promoter Score inom din organisation kan vara bra för att mäta prestandan inom ditt rekryteringsteam eller -avdelning.

Jämför resultaten inom dina egna team. Då du kan jämföra Candidate Net Promoter Score kommer du få en förståelse för hur varje team presterar och vad varje individuellt team behöver förbättra och vad de glänser inom.

Mest värdefullt av allt är kanske att följa organisationen CNPS över tid och diskutera resultaten under interna möten. De flesta organisationer som mäter Candidate Net Promoter Score gör uppföljningar vecko- eller månadsvis för att prata om hur ni ska agera och förbättras med resultaten. Att göra likadant kan göra din rekryteringsprocess modernare och bli bättre för att kunna göra kandidater till ambassadörer.

Men, tänk om du ska anställa en ny rekryterare till ditt team eller avdelning?

Ja, då kan du också använda CNPS. Fråga efter den nya rekryterarens personliga Candidate Net Promoter Score. Om du värderar ett välrenommerat employer brand och en bra kandidatupplevelse behöver du fråga detta för att det kommer ge dig en bild av hur duktig den nya rekryteraren är.

---

Hur organisationer använder CNPS för att förbättras

Målet med nyckeltalet Candidate Net Promoter Score är som nämnt att skapa en bra kandidatupplevelse. Ha i åtanke att du bör se dina kandidater som dina kunder. Exakt som i tidigare nämnda Virgin Media där kandidaterna faktiskt är deras kunder.

Det finns en stor chans att dina kandidater också är dina kunder eller kommer bli dina kunder i framtiden. För att ge dig en förståelse i hur du kan jobba med både kandidat- och kundupplevelse, här kommer några exempel på fyra organisationer som framgångsrikt mäter Net Promoter Score och Candidate Net Promoter Score.

Apple

Många av oss köper produkter från Apple, men varför? För att vi är lojala och våra vänner och familj pratar om dem såklart!

Apple har alltid jobbat nära sina kunder har ett NPS på +72. Anledningarna till denna imponerande siffra är många, men huvudorsaken är att de sätter kunderna först.

Företaget har fokuserat på få bort beslutsångest innan köp genom att på ett enkelt sätt kommunicera fördelar för att göra kunden trygg. Lägg också till unika kundupplevelser, fokus på nöjda anställda, förenkla för sina kunder och löftet att alltid vara innovativa.

Det låter kanske enkelt, men de skulle aldrig ha kunnat göra denna resa utan tät kundkontakt och alltid sätta kunden först.

Tesla

Tesla har lyckats få en extremt många återkommande kunder och ett NPS på +96. Deras kunder är lojala och 91% av Teslas kunder kommer köpa en Tesla igen. Detta betyder att Tesla-ägare rekommenderar och talar positivt om sina upplevelser i sina Teslor.

Men hur lyckades de med detta? Jo, för det första har de byggt en produkt kunder vill ha, gjort den användarvänlig och gjort varje upplevelse personlig.

Förutom att mäta NPS, jobbar Tesla nära sina kunder genom att besöka dom och erbjuda enkel support som också har en nära kommunikation med övriga avdelningar inom organisationen för att kunna göra förbättringar och skapa en ännu bättre produkt.

Columbus

Columbus är ett IT-konsultbolag med över 2000 anställda globalt. De har bemästrat konsten att attrahera IT-talanger i en industri där kandidater har höga förväntningar och krav på arbetsgivare. Att kunna attrahera talangfull IT-personal för ett IT-konsultbolag är väldigt viktigt då det ger en konkurrensfördel.

Columbus lyckades med detta genom att samla feedback från sin kandidatupplevelse för att generera ett Candidate Net Promoter Score. Förändringar som att utbilda sina anställda, testa nya touchpoints i deras kommunikation och en allmän konstant förbättring har gett ett CNPS på +64. Långt före sina konkurrenter.

Netflix

Netflix Net Promoter Score på +68 kanske ser lågt ut i jämförelse med Tesla, men är fortfarande mycket bättre än konkurrenterna. Deras betalande prenumeranter stannar i snitt 25 månader, vilket betyder att Netflix har gått om tid och resurser att attrahera nya kunder.

Netflix framgångsrecept är att de utvecklat och anpassat hela sin affärsmodell över tid. De har anpassat sig själva till hur vi konsumerar film och TV-serier från DVD:er till våra smartphones. Kunder har också möjligheten att ringa och chatta med deras support, samt kunna prata med en riktig person om de får problem, vilket är ovanligt för deras industri. Och har samtidigt gjort sina kunder nöjdare.

En annan anledning för ett stort antal ambassadörer är enkelhet i deras tjänst. Alla vet och förstår hur Netflix fungerar, det flyter bara på.

Vad har dessa 4 organisationer gemensamt?

Som du lärt dig från dessa fyra exempel, det räcker inte bara att mäta CNPS eller NPS för att bli bättre och skapa en bra kandidat- eller kundupplevelse.

Här kommer de viktigaste faktorerna som en framgångsrik organisation bör arbeta med:

Och detta genererar i sin tur nöjda kandidater, kunder och gott och ambassadörer för organisationernas varumärken.

---

Hur du räknar ut Candidate Net Promoter Score

För att fullt ut förstå hur Candidate Net Promoter Score verkligen fungerar behöver du ha en förståelse av hur nyckeltalet räknas ut.

Som tidigare nämnt i denna artikel – CNPS-skalan sträcker sig från -100 till +100. Skalan visar hur troligt det är att en kandidat kommer rekommendera ditt employer brand. Ju högre ditt Candidate Net Promoter Score är, desto fler lojalja kandidater och ambassadörer.

Då resultatet kommer visas mellan -100 till +100, kommer dina kandidater kunna svara på frågan:

Hur troligt är det att du skulle rekommenderas Bolag X till en vän eller kollega? på en skala mellan 0-10.

Kandidater som svarar mellan 0 och 6 kallas Kritiker. Dina Kritiker kommer troligtvis inte rekommendera ditt varumärke/företag till någon annan och du vill ha så få av dessa som möjligt då de kommer dra ner ditt Candidate Net Promoter Score ofördelaktigt för dina Ambassadörer.

Dina Ambassadörer svarar 9 eller 10 på CNPS-skalan och kommer högst troligt prata om och rekommenderas dig. Och ju fler Ambassadörer du har, desto fler ambassadörer får ditt employer brand som hjälper dig att växa ännu starkare bland dina kandidater och andra intressenter.

Vänta, vi glömde något! Det finns två kvar, 7 och 8.

7 och 8 är dom Passiva och är de kandidater som varje är kritiker eller ambassadörer till ditt varumärke. Dessa kanske ofta glöms bort då de inte påverkar din kandidatlojalitet eller employer brand överhuvudtaget. Men kom ihåg, Passiva är inte långt från 9 eller 10 och att bli Ambassadörer och du ger dem ännu bättre kandidatupplevelse.

Genom att summera poängen i de tre kategorierna Kritiker, Passiva och Ambassadörer samt räkna ut andelen av totala antalet kandidater varje kategori har så får du grunden till hur du räknar ut ditt Candidate Net Promoter Score.

Nu när du har andelen av varje kategori, subtrahera andelen Ambassadörer med andelen Kritiker. Nu har du ditt CNPS!

Exempel på en CNPS-uträkning

Allt detta kanske låter lite klurigt. För att du ska förstå det fullt ut kommer här ett exempel:

Ett företag har 50 kandidater som svara som följade på CNPS-frågan:

0: 12, 1: 1, 2: 3, 3: 1, 4: 2, 5: 1, 6: 2, 7: 5, 8: 5, 9: 8, 10: 10

Detta ger oss:
Kritiker: 22 (44%)
Passiva: 10 (20%)
Ambassadörer: 18 (36%)

36 (Ambassadörer) – 44 (Kritiker) = – 8

Det betyder att vårt Candidate Net Promoter Score är -8 på skalan mellan -100 till 100.

Gillar du inte matte och har samlat in data själv, prova vår gratis CNPS Calculator .

För stora mängder feedback rekommenderar vi att använda ett verktyg som automatiskt samlar in data och räknar ut ditt Candidate Net Promoter Score.

Nu när du äntligen har ett CNPS-resultat, vad betyder siffran -8, är det ett bra eller dåligt resultat?

Det enklaste sättet att få veta detta är att jämföra resultatet mot din sektor.

---

Använd CNPS för att jämföra med konkurrenter

Hur du jämför Candidate Net Promoter Score

Som tidigare nämnt i denna guide är det möjligt att jämföra sina resultat av Net Promoter Score.

Så är fallet om du jämför ditt resultat mot andra resultat inom samma industri eller sektor och även de individuella stegen i rekryteringsprocessen ex. efter en intervju eller avslag.

Liksom med Net Promoter Score kan du också använda CNPS för benchmarking. Alla resultat från Candidate Net Promoter Score är inom rekrytering. Detta betyder att du kan jämföra ditt resultat mot alla andra organisationer som mäter Candidate Net Promoter Score.

För att kunna jämföra din feedback mot andra, behöver du också deras resultat. Då denna data oftast inte finns öppen för allmänheten behöver du en tjänst som ger dig denna typ av data.

Varför jämföra ditt Candidate Net Promoter Score?

Om ditt resultat är jämfört på ett rätt sätt mot dina konkurrenter kommer den organisation med högst CNPS också vara den med bäst kandidatupplevelse och även högst andel ambassadörer till sitt employer brand.

Detta ger ett exakt mätvärde för hur bra du presterar.

Då fler och fler organisationer som mäter och förbättrar sitt Candidate Net Promoter Score, kommer också fler kandidatupplevelser bli bättre och även genomsnittligt CNPS också utvecklas.

För dig som inte har börjat mäta CNPS ännu. Det är hög tid att börja nu!

Om din konkurrenter förbättrar sin kandidatupplevelse kommer du till slut hamna långt bakom och förlora de bästa kandidaterna till andra på grund av du presterar sämre än dem.

---

Kom igång att mäta kandidatupplevelsen med Candidate Net Promoter Score

Att komma igång att mäta din kandidatupplevelse och Candidate Net Promoter Score är inte svårt och kan genomföras automatiskt om du redan använder ett ATS.

Förutom ATS-verktyg behöver du också ett HR-analysverktyg…

Trustcruit hjälper dig att mäta din kandidatupplevelse med feedbackformulär som skickas ut under varje steg av din rekryteringsprocess. Insamlad feedback kan bli analyserad, mäta din prestation och jämföra dig mot konkurrenter.

Vill du veta mer? Boka en demo med oss på Trustcruit för att se hur du kan börja mäta CNPS och göra dina kandidater till ambassadörer.

---